Om de klant hulp op afstand te kunnen bieden, maakt Zola gebruik van software van Teamviewer.
Deze pagina op mijn website is speciaal ingericht voor het starten van een ondersteuningssessie met deze software.
Klik hier om teamviewer te starten.

Hoe werkt Hulp op afstand?

1. Telefonisch contact

De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact. Ik zal voorstellen een Teamviewer-sessie te starten om het probleem te bekijken. Eén van de grote voordelen van deze software is dat hij niet geïnstalleerd hoeft te worden, alleen gestart.

2. Hulp op Afstand starten

Door op de link/logo “Zola.nu | Hulp op afstand” voor Windows of Mac OSX bovenaan deze pagina te klikken, wordt het cliënt-programma opgehaald.

3. Oplossen van het probleem

Met behulp van Teamviewer kan ik nu het beeldscherm bekijken van de beller. Ook kan de beller extra rechten geven aan mij om zo de PC over te nemen. Hierdoor is het mogelijk om jou optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van je pc-problemen. Een veel voorkomende vraag als “wat zie je nu?” valt weg, aangezien wij allebei naar hetzelfde scherm kijken.

Voorbeeld is gemaakt met Windows en Internet Explorer 9:

zola-hulp-op-afstand-pc-tp

U ziet dan onderin deze afbeelding, en kunt u gerust op “Uitvoeren” klikken.

Internetonderkant2

Laat je computer even met rust, en wanneer het programma is gestart zie je onderstaand beeld.

teamviewerclient

De codes “Uw ID” en “Wachtwoord” zijn per sessie verschillend. Ze zullen worden gevraagd door Zola. Doordat een verbinding alleen tot stand kan worden gebracht middels het invoeren van het sessienummer, is het nooit mogelijk dat ik met je meekijk terwijl je dat niet weet.

Op het moment dat de communicatie tussen jouw systeem en dat van ons tot stand is gebracht, moet je Zola nog toestemming verlenen om in deze sessie op jouw scherm mee te kijken.

3. Verbinding is tot stand gebracht

Nadat de verbinding tot stand is gebracht kan ik jouw beeldscherm zien en indien nodig de computer bedienen. Dit kun je weer uitschakelen door op de F11-toets te drukken, waarna ik enkel nog met je kan meekijken.

4. De sessie afsluiten

Nadat ik je geholpen heb kan de hulp op afstand weer worden afgesloten. Als je de sessie wilt beëindigen dan kun je op het kruisje klikken in het kleine venstertje. In de meeste gevallen zorg ik er zelf voor dat de sessie na afloop weer wordt beëindigd. Je hoeft dan alleen nog maar op ‘sluiten’ te klikken.

Is het gebruik van deze software wel veilig?

Teamviewer is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat je dit hulpmiddel zonder enige zorgen betreffende gegevensveiligheid kunt gebruiken:

– Willekeurige sessienummers voor de totstandbrenging van de verbinding
De willekeurig geproduceerde sessienummers zorgen ervoor dat je wordt verbonden met degene waarmee je wenst te communiceren.

– 128 bits encryptie
Elke verbinding met Teamviewer wordt gecodeerd met een algoritme dat aan de SSL norm voldoet, namelijk het 128 bits Blowfish algoritme.

– Geen remote control rechten zonder jouw expliciete toestemming
Standaard bevindt het systeem zich in “View-only” modus. Indien nodig kun je afstandsbediening rechten toekennen aan mij. Deze remote controle rechten kunt u weer beëindigen door op de F11 toets te drukken.

– Selectie van de te bekijken applicaties
De optie ‘toepassingsselectie’ staat u toe om de toepassingen te specificeren die aan de Zola specialist zichtbaar moeten zijn.

– Verbreken van de verbinding is op elk ogenblik mogelijk, door een eenvoudige muisklik
Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik de Teamviewer verbinding verbreken door op het kruisje te klikken.

– De authenticiteit van de software van Teamviewer is gewaarborgd
De software van Teamviewer is voorzien van het VeriSign-certificaat. Dit certificaat waarborgt dat het product een origineel softwareproduct is. U kunt er zo van verzekerd zijn dat met dit programma in geen geval is geknoeid.

Kunnen jullie dan alles zien op mijn computer?

Of ik nou op lokatie bij je ben of de hulp bied op afstand, in beide gevallen kan ik je alleen maar helpen door mee te kijken op de computer en het probleem in te zien. Op het moment dat er een verbinding tot stand is gebracht zie ik hetzelfde als wat u ziet op jij ziet op het scherm. Bij een volledige controle zie je de muis bewegen, echter we openen niets zonder toestemming. Je mag er op vertrouwen dat alle informatie die gezien wordt op de computer niet zonder (schriftelijke) toestemming wordt gebruikt.

Zijn mijn bestanden wel veilig?

Geen enkel bestand kan worden gekopieerd zonder jouw bevestiging. Indien een bestand nodig is ter inzage dan zal er vooraf door jou op OK moeten worden geklikt. Dit geldt ook voor bestanden die ik jou toe wil zenden.